Linie Telefonică pentru sprijin și consiliere destinată persoanelor vărstnice

Datele de contact:

Localitatea: Municipiul Timișoara, Piața Regina Maria, Nr. 3, Județ Timiș

Tel. 0800420411

Email: telefonulvarstnicului.timis@gmail.com

Actul și data înființării: în data de 30.04.2025, conform Hotărârii Consiliului Județean Timiș nr. 104/30.04.2025, privind aprobarea structurii organizatorice a Direcției Generale de Asistență Socială și Protecția Copilului Timiș

Atribuții generale:

  • preia, verifică și evaluează semnalările referitoare la situațiile de dificultate/ vulnerabilitate în care se află persoanele vârstnice;
  • evaluează psiho-socio-medical și juridic persoanele vârstnice care solicită sprijin prin Linia telefonică, în scopul identificării nevoilor acestora;
  • identifică situațiile de risc și alte dificultăți cu care se confruntă persoanele vârstnice care solicită sprijinul Liniei telefonice pentru sprijin și consiliere destinată persoanelor vârstnice;
  • evaluează capacitățile persoanei vârstnice de a se implica activ în programe și servicii menite să depășească starea de vulnerabilitate;
  • realizează acțiuni prompte  în cazurile urgente sesizate;
  • redirecționează cazurile către instituțiile competente, în funcție de natura și gravitatea situației, asigurându-se de urmărirea soluționării acestora și oferind suport  persoanei vârstnice pe parcursul procesului;
  • derulează acțiuni în interesul persoanei vârstnice, respectând în mod strict deciziile acesteia;
  • organizează sesiuni de informare și consiliere socială, psihologică și juridică, telefonic sau, după caz, la sediul instituției, privind riscurile și drepturile de protecție socială de care persoana vârstnică poate beneficia, în vederea depășirii situațiilor de dificultate;
  • oferă informare și consiliere socială, psihologică și juridică, pe baza evaluării și a nevoilor identificate, privind lista furnizorilor acreditați de servicii sociale sau alte servicii care pot satisface parțial sau integral aceste nevoi, respectând dreptul persoanei vârstnice de a alege liber între aceștia;
  • informează și îndrumă persoana vârstnică asupra modalității de accesare a serviciilor sociale, inclusiv evaluarea/reevaluarea gradului de handicap, obținerea pensiei de invaliditate, a indemnizației sociale, precum și a altor drepturi și facilități;
  • colaborează activ la nivel interinstituțional, în vederea soluționării eficiente a cazurilor persoanelor vârstnice aflate în dificultate;
  • colaborează cu alți furnizori de servicii sociale și structuri ale societății civile pentru schimbul de bune practici, îmbunătățirea continuă a instrumentelor proprii și identificarea celor mai potrivite servicii pentru beneficiari;
  • participă la campanii/evenimente cu scop informativ organizate la nivelul Direcției Generale de Asistență Socială și Protecția Copilului Timiș;
  • desfășoară activități de informare și promovare a serviciilor oferite în interesul persoanelor vârstnice;
  • elaborează, gestionează și actualizează baza de date cu serviciile publice și private disponibile în comunitate, accesibile persoanelor vârstnice;
  • elaborează și aplică proceduri interne de lucru, conform legislației în vigoare;
  • realizează evaluări periodice a serviciilor prestate;
  • întocmește rapoarte privind activitatea compartimentului, inclusiv statistici despre tipologia cazurilor, nevoile identificate și serviciile recomandate;
  • administrează resursele financiare, materiale și umane ale compartimentului, prin evidența resurselor existente, întocmirea graficului de lucru și a pontajului personalului, precum și prin estimarea și asigurarea necesarului de resurse pentru desfășurarea activităților în condiții optime;
  • menținerea resurselor materiale aflate în folosiță în condiții optime de utilizare.